Los siguientes Términos y Condiciones regulan la relación entre SMS GROUP COLOMBIA S.A.S y sus clientes, en el marco de la contratación de servicios profesionales de consultoría, asesoría técnica, capacitación, auditoría y acompañamiento en Sistemas de Gestión HSEQ (Seguridad y Salud en el Trabajo, Derecho Laboral, Medio Ambiente y Calidad). 🔷 1. Naturaleza de los servicios Los servicios ofrecidos por SMS GROUP COLOMBIA S.A.S se desarrollan bajo un enfoque técnico, ético y conforme a la normativa nacional e internacional vigente, con base en la solicitud, alcance y condiciones previamente definidas con el cliente. 🔷 2. Confidencialidad Toda la información suministrada por el cliente será tratada de manera estrictamente confidencial. La empresa no compartirá datos, informes ni resultados sin autorización expresa, salvo por requerimiento legal. 🔷 3. Responsabilidades del cliente Suministrar la información veraz, completa y oportuna necesaria para la correcta ejecución del servicio. Facilitar el acceso a instalaciones, documentación o personal según lo requerido por el objeto del contrato. Cumplir con los pagos acordados en los tiempos establecidos. 🔷 4. Responsabilidades del prestador (SMS GROUP COLOMBIA S.A.S) Garantizar la idoneidad técnica de los profesionales designados. Cumplir con los cronogramas, objetivos y compromisos establecidos. Proteger la integridad de la información recibida del cliente. Prestar el servicio conforme a las mejores prácticas, normas técnicas y criterios legales aplicables. 🔷 5. Valores, mejoras de planes y gastos adicionales asociados Los valores de los servicios ofrecidos por SMS GROUP COLOMBIA S.A.S se determinan con base en el alcance, duración, complejidad técnica, ubicación geográfica y recursos necesarios para su ejecución. Estos valores se formalizan mediante cotización, propuesta comercial o contrato previamente aceptado por el cliente, y están sujetos a revisión en caso de ajustes o modificaciones al servicio pactado. SMS GROUP COLOMBIA S.A.S se reserva el derecho de actualizar o modificar sus tarifas conforme a cambios en las condiciones técnicas, normativas o económicas, previa notificación al cliente. El cliente tiene la facultad de solicitar mejoras o ampliaciones del plan contratado, tales como inclusión de servicios complementarios, asesorías jurídicas especializadas, capacitaciones adicionales, integración de nuevos sistemas de gestión, actualización documental, visitas técnicas extraordinarias, entre otros. Estas solicitudes serán analizadas técnicamente y presupuestadas individualmente mediante nueva cotización y posterior cobro. Asimismo, cuando la ejecución del servicio requiera desplazamientos a otras ciudades o zonas rurales, o implique actividades que generen gastos logísticos, viáticos, hospedajes, transporte, seguros, equipos especializados u otros costos no previstos inicialmente, dichos gastos serán responsabilidad del cliente, siempre y cuando se justifiquen técnicamente y se encuentren debidamente soportados. Estos valores adicionales serán informados con antelación y deberán ser aprobados por el cliente previo a su ejecución. En todo caso, SMS GROUP COLOMBIA S.A.S garantizará transparencia, justificación técnica y trazabilidad en cada gasto adicional derivado del servicio contratado. 🔷 8. Terminación anticipada del servicio Cualquiera de las partes podrá dar por terminado anticipadamente el servicio contratado, siempre y cuando medie comunicación escrita con al menos cinco (5) días hábiles de antelación, exponiendo de manera clara y razonada los motivos de dicha decisión. En caso de terminación anticipada por parte del cliente, este deberá reconocer y asumir los costos derivados de la etapa ejecutada del servicio, los recursos técnicos y humanos dispuestos, y los compromisos contractuales ya adquiridos por parte del prestador, independientemente de que el servicio haya finalizado en su totalidad. Cuando la causa de la terminación se derive de incumplimientos por parte del cliente, falta de cooperación, negativa a entregar información esencial, omisión de pagos pactados o entorpecimiento del servicio, se considerará que la ejecución ha sido interrumpida de forma no justificada, por lo que los valores pactados no estarán sujetos a reembolso, y podrán ser exigidos en su totalidad, de acuerdo con el avance y disponibilidad previamente asignada. En caso de existir pagos anticipados por parte del cliente y no haberse iniciado la ejecución del servicio, se aplicará una retención por costos administrativos, reservas logísticas o recursos comprometidos, conforme a lo definido internamente por el prestador. SMS GROUP COLOMBIA S.A.S se reserva el derecho de suspender o finalizar la ejecución del servicio cuando se verifiquen situaciones que comprometan la viabilidad técnica, jurídica, contractual o ética del mismo, sin que ello implique incumplimiento de su parte. Y otros descritos en el contrato de prestación de servicios profesionales. 🔷 6. Propiedad intelectual Los documentos, metodologías y herramientas generadas por SMS GROUP COLOMBIA S.A.S durante la ejecución del servicio son propiedad exclusiva de la empresa, salvo pacto escrito en contrario. 🔷 7. Modificaciones y cancelaciones Cualquier modificación al alcance, cronograma o condiciones deberá ser acordada por ambas partes. Las cancelaciones unilaterales por parte del cliente podrán generar cobros proporcionales según avance del servicio. CORREOS CORPORATIVOS gerenciaadmin@smsgroup.com.co gerenciatecnica@smsgroup.com.co